# Provozní řád a všeobecné obchodní podmínky Sportcentra Forea
## Obsah stránky
1. Provozní řád Sportcentra Forea
2. Všeobecné obchodní podmínky
3. Ochrana osobních údajů
4. Kontaktní údaje
---
# I. Provozní řád Sportcentra Forea
## 1. Základní ustanovení
1.1. Tento provozní řád upravuje pravidla provozu a užívání prostor Sportcentra Forea na adrese Opletalova 95, 563 01 Lanškroun.
1.2. Provozovatelem Sportcentra Forea je:
**FOREA s.r.o.**
IČO: 275 20 081
DIČ: CZ27520081
se sídlem Opletalova 92, 563 01 Lanškroun
dále jen „provozovatel“.
1.3. Tento provozní řád je závazný pro všechny návštěvníky Sportcentra Forea, účastníky lekcí, nájemce sportovišť, trenéry, instruktory, doprovázející osoby a další osoby pohybující se v jeho prostorách.
1.4. Vstupem do prostor Sportcentra Forea návštěvník potvrzuje, že se seznámil s tímto provozním řádem a zavazuje se jej dodržovat.
1.5. Jednotlivá sportoviště, lekce, kurzy, turnaje nebo jiné aktivity mohou mít stanovena doplňující pravidla. Tato pravidla jsou uvedena u příslušné služby na webových stránkách, v rezervačním systému, v provozovně nebo jsou návštěvníkovi sdělena trenérem či obsluhou.
1.6. V případě rozporu mezi tímto provozním řádem a zvláštními pravidly konkrétní služby se použijí zvláštní pravidla, pokud tím nejsou nepřiměřeně omezena zákonná práva návštěvníka.
## 2. Provozní doba a vstup do sportcentra
2.1. Sportoviště je možné užívat pouze v provozní době Sportcentra Forea, v době platné rezervace nebo v době konání organizované lekce, kurzu či jiné akce.
2.2. Aktuální provozní doba je zveřejněna na webových stránkách Sportcentra Forea a v provozovně. Provozní doba se může dočasně změnit zejména z technických, organizačních, bezpečnostních nebo provozních důvodů.
2.3. Návštěvník je před vstupem na sportoviště povinen:
* provést rezervaci, je-li pro danou službu vyžadována;
* uhradit cenu služby podle platného ceníku;
* ohlásit svůj příchod na recepci nebo postupovat podle pokynů rezervačního systému;
* dodržovat pokyny zaměstnanců, trenérů a instruktorů.
2.4. Provozovatel může odmítnout vstup osobě, která:
* je zjevně pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek;
* svým chováním ohrožuje sebe, ostatní osoby nebo majetek;
* závažně porušuje tento provozní řád;
* odmítne uhradit cenu objednané služby;
* nesplňuje věkové, zdravotní nebo jiné podmínky stanovené pro konkrétní aktivitu;
* nemá vhodné oblečení, obuv nebo povinné ochranné vybavení.
2.5. Pokud návštěvníkovi není umožněn vstup z důvodu porušení jeho povinností, nevzniká mu nárok na vrácení ceny rezervované služby, pokud provozovatel s ohledem na okolnosti konkrétního případu nerozhodne jinak.
## 3. Děti a osoby mladší 18 let
3.1. Děti a nezletilé osoby mohou využívat sportoviště pouze způsobem odpovídajícím jejich věku, schopnostem a pravidlům konkrétního sportoviště nebo aktivity.
3.2. U aktivit určených dětem odpovídá za dítě v průběhu organizované lekce trenér nebo instruktor v rozsahu odpovídajícím povaze lekce. Před jejím zahájením a po jejím skončení odpovídá za dítě jeho zákonný zástupce nebo osoba, která dítě doprovází, není-li výslovně dohodnuto jinak.
3.3. U volného využívání sportoviště odpovídá za nezletilého jeho zákonný zástupce nebo jiná dospělá doprovázející osoba, pokud pravidla konkrétního sportoviště nepovolují samostatný vstup nezletilého.
3.4. Provozovatel může u vybraných aktivit požadovat souhlas zákonného zástupce, přihlášku, potvrzení o zdravotní způsobilosti nebo jiné přiměřené prohlášení odpovídající povaze aktivity.
3.5. Doprovázející osoba je povinna zajistit, aby dítě dodržovalo tento provozní řád a pokyny personálu.
## 4. Zdravotní způsobilost a bezpečnost
4.1. Každý návštěvník je povinen před zahájením sportovní aktivity přiměřeně posoudit svůj aktuální zdravotní stav a své fyzické schopnosti.
4.2. Návštěvník by se neměl účastnit sportovní aktivity zejména tehdy, pokud:
* trpí akutním onemocněním;
* má horečku nebo příznaky infekčního onemocnění;
* utrpěl úraz, který mu bezpečný pohyb neumožňuje;
* má zdravotní omezení neslučitelné s danou aktivitou;
* je pod vlivem alkoholu, omamných, psychotropních nebo jiných látek ovlivňujících schopnost bezpečného pohybu;
* mu účast nedoporučil lékař.
4.3. V případě pochybností o zdravotní způsobilosti je návštěvník povinen konzultovat účast se svým lékařem.
4.4. Těhotné osoby, osoby s chronickým onemocněním, po operaci nebo závažnějším úrazu by měly před účastí na sportovní aktivitě konzultovat vhodnost aktivity s lékařem a informovat trenéra o omezeních, která mohou mít význam pro bezpečný průběh lekce.
4.5. Trenér nebo instruktor může návštěvníkovi doporučit úpravu či vynechání cviku. Nemůže však posuzovat jeho zdravotní způsobilost ani nahrazovat odborné lékařské vyšetření.
4.6. Návštěvník je povinen:
* používat sportovní vybavení pouze k účelu, ke kterému je určeno;
* před použitím zkontrolovat jeho zjevný stav;
* řídit se návodem, bezpečnostními pravidly a pokyny obsluhy;
* nepoužívat zařízení, které je poškozené nebo označené jako mimo provoz;
* bezodkladně oznámit personálu zjištěnou závadu;
* přizpůsobit intenzitu aktivity svým schopnostem a zdravotnímu stavu;
* dbát zvýšené opatrnosti vůči ostatním návštěvníkům.
4.7. Jakýkoliv úraz, nevolnost, poškození zařízení nebo mimořádnou událost je nutné bezodkladně oznámit zaměstnanci Sportcentra Forea.
4.8. Provozovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Návštěvník odpovídá za újmu, kterou způsobí porušením právní povinnosti, tohoto provozního řádu, bezpečnostních pokynů nebo úmyslným či nedbalostním jednáním.
4.9. Upozornění, že určitá sportovní aktivita je spojena s přirozeným rizikem úrazu, nevylučuje odpovědnost provozovatele za újmu způsobenou porušením jeho zákonných nebo smluvních povinností.
## 5. Chování návštěvníků
5.1. Návštěvníci jsou povinni chovat se ohleduplně, slušně a způsobem, který neomezuje ani neohrožuje ostatní.
5.2. V prostorách sportcentra je zakázáno zejména:
* kouřit, včetně používání elektronických cigaret a obdobných zařízení;
* požívat omamné nebo psychotropní látky;
* vstupovat pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek;
* používat otevřený oheň;
* vstupovat se zbraněmi nebo nebezpečnými předměty, nejde-li o výkon zákonného oprávnění;
* poškozovat nebo znečišťovat vybavení a prostory;
* neoprávněně manipulovat s technickým, elektrickým nebo bezpečnostním zařízením;
* vstupovat do prostor určených pouze zaměstnancům;
* obtěžovat ostatní návštěvníky;
* projevovat násilí, šikanu, diskriminaci, sexuální obtěžování nebo používat hrubé, výhrůžné, urážlivé či nenávistné projevy;
* provozovat bez předchozího souhlasu provozovatele obchodní, trenérskou, reklamní, propagační nebo jinou výdělečnou činnost.
5.3. Návštěvník je povinen udržovat čistotu a používat čistou sportovní obuv odpovídající danému povrchu. Provozovatel může pro konkrétní sportoviště stanovit zákaz určitého typu obuvi.
5.4. Návštěvník je povinen šetřit majetek provozovatele i ostatních osob. Škodu je nutné ihned oznámit personálu.
5.5. Hrubé nebo opakované porušování pravidel může vést k vykázání návštěvníka, zrušení rezervace nebo dočasnému či trvalému omezení přístupu ke službám.
5.6. Před omezením přístupu provozovatel přihlédne zejména k závažnosti porušení, jeho opakování, bezpečnostnímu riziku a předchozím upozorněním. V naléhavém případě může být návštěvník vykázán bez předchozího upozornění.
5.7. Omezením přístupu není dotčeno právo zákazníka na vypořádání již zaplacených a dosud neposkytnutých služeb. Provozovatel může proti vracené částce započíst své splatné nároky v rozsahu dovoleném právními předpisy.
## 6. Šatny, skříňky a odložené věci
6.1. Návštěvníci mají ukládat oblečení a běžné osobní věci do míst k tomu určených.
6.2. Cennosti, vyšší peněžní částky, elektroniku, šperky a jiné hodnotné věci se doporučuje do sportcentra nenosit. Pokud jsou na recepci k dispozici bezpečnostní schránky nebo jiný zvláštní způsob úschovy, doporučuje se využít jej.
6.3. Návštěvník je povinen skříňku řádně uzamknout a nenechávat své věci bez dozoru mimo místa určená k jejich odložení.
6.4. Provozovatel odpovídá za ztrátu, poškození nebo zničení odložených věcí v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Tuto odpovědnost nelze vyloučit pouhým oznámením, že provozovatel za odložené věci neodpovídá.
6.5. Ztrátu nebo poškození věci je návštěvník povinen oznámit provozovateli bez zbytečného odkladu po zjištění.
6.6. Nalezené věci budou uloženy na recepci a bude s nimi naloženo podle platných právních předpisů. Z hygienických nebo bezpečnostních důvodů mohou být potraviny, nápoje, mokré oblečení a jiné rychle se kazící či hygienicky závadné věci zlikvidovány dříve.
## 7. Používání sportovišť a vybavení
7.1. Sportoviště lze využívat pouze v rozsahu rezervované služby a během rezervované doby.
7.2. Návštěvník je povinen sportoviště včas uvolnit tak, aby nebyl omezen následující rezervovaný termín.
7.3. Vybavení Sportcentra Forea nesmí být bez předchozího souhlasu personálu přenášeno mimo určený prostor.
7.4. Zapůjčené vybavení je návštěvník povinen vrátit po skončení služby na určené místo, ve stavu odpovídajícím běžnému užívání.
7.5. Ztrátu nebo poškození zapůjčeného vybavení je návštěvník povinen neprodleně oznámit. Náhrada škody se posoudí podle skutečné výše škody a okolností jejího vzniku.
7.6. Provozovatel může některé sportoviště nebo zařízení dočasně uzavřít zejména z důvodu údržby, opravy, poruchy, konání akce nebo bezpečnostního rizika.
## 8. Trenéři, instruktoři a komerční činnost
8.1. Vedení placených lekcí, kurzů, osobních tréninků nebo jiné komerční činnosti v prostorách Sportcentra Forea je možné pouze s předchozím souhlasem provozovatele.
8.2. Externí trenér, instruktor, pořadatel nebo nájemce odpovídá za splnění právních a odborných požadavků vztahujících se k jeho činnosti.
8.3. Externí pořadatel nebo trenér je povinen zajistit, aby účastníci jeho aktivity dodržovali tento provozní řád a pravidla příslušného sportoviště.
8.4. Podmínky pravidelného pronájmu, pořádání turnajů, kurzů, školních akcí, firemních akcí nebo jiné komerční činnosti mohou být upraveny samostatnou smlouvou.
## 9. Kamerový systém
9.1. Vybrané společné a vstupní prostory mohou být monitorovány kamerovým systémem se záznamem za účelem ochrany osob, majetku a objasňování bezpečnostních incidentů.
9.2. Monitorované prostory jsou označeny informačními tabulkami.
9.3. Kamery nejsou umístěny v prostorách, kde by docházelo k nepřiměřenému zásahu do soukromí, zejména ve sprchách, na toaletách nebo v převlékacích částech šaten.
9.4. Podrobné informace o zpracování kamerových záznamů jsou dostupné na recepci Sportcentra Forea nebo prostřednictvím kontaktních údajů provozovatele.
## 10. Požární ochrana a mimořádné události
10.1. Návštěvníci jsou povinni respektovat požární, evakuační a bezpečnostní značení.
10.2. Únikové cesty, nouzové východy, hasicí přístroje a další bezpečnostní zařízení musí zůstat volně přístupné.
10.3. V případě požáru, evakuace nebo jiné mimořádné události je každý povinen řídit se pokyny zaměstnanců a zasahujících složek.
10.4. Návštěvník, který zjistí požár, únik vody, kouř, nebezpečnou závadu nebo jinou mimořádnou událost, je povinen neprodleně upozornit personál.
## 11. Závěrečná ustanovení provozního řádu
11.1. Provozovatel může tento provozní řád přiměřeně měnit zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, provozu, vybavení nebo nabídky služeb.
11.2. Změnou provozního řádu nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá před účinností změny.
11.3. Aktuální znění provozního řádu je zveřejněno na webových stránkách a je dostupné v provozovně.
---
# II. Všeobecné obchodní podmínky Sportcentra Forea
## 1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují smluvní vztahy mezi:
**FOREA s.r.o.**
IČO: 275 20 081
DIČ: CZ27520081
se sídlem Opletalova 92, 563 01 Lanškroun
provozovna Sportcentrum Forea, Opletalova 95, 563 01 Lanškroun
dále jen „provozovatel“,
a osobou, která objednává nebo využívá služby Sportcentra Forea, dále jen „zákazník“.
1.2. Je-li zákazníkem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, je spotřebitelem.
1.3. Tyto obchodní podmínky se použijí zejména na:
* jednorázové vstupy;
* pronájmy sportovišť;
* skupinové a individuální lekce;
* kurzy;
* turnaje a jiné sportovní akce;
* permanentky;
* kredity;
* půjčování sportovního vybavení;
* další služby nabízené Sportcentrem Forea.
1.4. Součástí smlouvy jsou také:
* provozní řád;
* aktuální ceník;
* popis a pravidla konkrétní služby;
* storno podmínky uvedené u konkrétní služby;
* potvrzení objednávky nebo rezervace;
* případná individuální dohoda mezi provozovatelem a zákazníkem.
1.5. Individuální dohoda má přednost před těmito obchodními podmínkami.
## 2. Uživatelský účet
2.1. Pro rezervaci vybraných služeb může být vyžadováno vytvoření osobního uživatelského účtu.
2.2. Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a při jejich změně je bez zbytečného odkladu aktualizovat.
2.3. Uživatelský účet je osobní. Zákazník nesmí umožnit jeho neoprávněné používání jinou osobou.
2.4. Zákazník je povinen chránit své přihlašovací údaje. Má-li podezření na zneužití účtu, oznámí to bez zbytečného odkladu provozovateli.
2.5. Provozovatel může účet dočasně zablokovat, pokud má důvodné podezření na jeho zneužití, opakované nehrazení služeb nebo jiné závažné porušení smluvních podmínek.
2.6. Před trvalým zrušením účtu provozovatel vypořádá nevyčerpané prostředky a dosud neposkytnuté služby podle těchto podmínek a platných právních předpisů.
## 3. Uzavření smlouvy a rezervace
3.1. Smlouva může být uzavřena zejména:
* prostřednictvím online rezervačního systému;
* osobně na recepci;
* telefonicky;
* e-mailem;
* jiným způsobem výslovně umožněným provozovatelem.
3.2. Nabídka služeb uvedená na webových stránkách nebo v rezervačním systému je informativní. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace provozovatelem, případně zaplacením a přijetím objednávky, podle povahy služby.
3.3. Před dokončením online rezervace má zákazník možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
3.4. Potvrzení rezervace může být zákazníkovi zasláno e-mailem, SMS nebo zobrazeno v uživatelském účtu.
3.5. Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů, které použije při rezervaci.
3.6. Rezervace je závazná pro zákazníka i provozovatele za podmínek uvedených u konkrétní služby.
## 4. Ceny a platební podmínky
4.1. Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku, rezervačním systému nebo u konkrétní nabídky.
4.2. Ceny pro spotřebitele jsou uváděny jako konečné, včetně DPH a všech povinných poplatků, není-li u konkrétní nabídky z povahy věci uvedeno jinak.
4.3. Cenu lze podle aktuální nabídky uhradit zejména:
* hotově;
* platební kartou;
* online platební bránou;
* kreditem vedeným na uživatelském účtu;
* voucherem;
* bankovním převodem, je-li tato možnost dohodnuta.
4.4. Provozovatel může požadovat úhradu služby předem.
4.5. Cena je považována za zaplacenou okamžikem přijetí hotovosti, úspěšným provedením karetní platby, připsáním platby na účet provozovatele nebo odečtením příslušné částky z kreditu.
4.6. Změna ceníku nemá vliv na již závazně objednané a zaplacené služby, není-li se zákazníkem dohodnuto jinak.
## 5. Kredit
5.1. Kredit představuje předplacenou peněžní hodnotu vedenou na osobním uživatelském účtu zákazníka.
5.2. Není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak, platí, že 1 kredit odpovídá hodnotě 1 Kč.
5.3. Kredit lze zakoupit prostřednictvím uživatelského účtu, na recepci nebo jiným způsobem nabízeným provozovatelem.
5.4. Kredit lze využít k úhradě služeb a produktů, u kterých provozovatel tuto platební možnost umožňuje.
5.5. Kredit je vázán na uživatelský účet a bez souhlasu provozovatele jej nelze převádět mezi účty.
5.6. Kredit není elektronickými penězi ani platebním prostředkem použitelným mimo služby provozovatele.
5.7. Kredit není běžně směnitelný za hotovost. Tím není dotčeno právo zákazníka na vrácení odpovídající částky, pokud je vrácení vyžadováno právními předpisy, smlouvou nebo pokud provozovatel nemůže objednanou službu poskytnout.
5.8. Platnost standardně zakoupeného kreditu není časově omezena, není-li u konkrétního bonusového, zvýhodněného nebo propagačního kreditu před nákupem zřetelně uvedeno jinak.
5.9. Bonusový kredit poskytnutý bezplatně může mít odlišnou dobu platnosti nebo podmínky použití, pokud s nimi byl zákazník předem seznámen.
## 6. Rezervace, změna a storno ze strany zákazníka
6.1. Zákazník může rezervaci zrušit:
* prostřednictvím svého uživatelského účtu;
* telefonicky na recepci v její provozní době;
* případně jiným způsobem uvedeným u konkrétní služby.
6.2. Storno lhůta se může lišit podle druhu sportoviště, lekce, kurzu nebo akce. Konkrétní lhůta a případný storno poplatek jsou uvedeny u příslušné služby v rezervačním systému nebo na webových stránkách.
6.3. Zruší-li zákazník rezervaci řádně a včas, bude mu uhrazená částka vrácena stejným způsobem, jakým ji zaplatil, nebo bude odpovídající hodnota připsána zpět na jeho kreditní účet, podle způsobu původní úhrady a pravidel konkrétní služby.
6.4. Při pozdním zrušení rezervace nebo nedostavení se může být zákazníkovi účtována cena služby nebo storno poplatek až do výše ceny rezervované služby, pokud byl o této podmínce předem informován.
6.5. Pokud se zákazník nemůže dostavit z vážných a doložitelných zdravotních nebo jiných mimořádných důvodů, může požádat o individuální posouzení. Na prominutí storno poplatku však nevzniká automatický nárok.
6.6. Pozdní příchod zákazníka nezakládá nárok na prodloužení rezervované doby ani na slevu.
## 7. Zrušení nebo změna služby provozovatelem
7.1. Provozovatel může službu zrušit nebo změnit zejména z důvodu:
* nedosažení předem stanoveného minimálního počtu účastníků;
* nemoci nebo jiné nepřítomnosti trenéra či instruktora;
* technické závady;
* údržby nebo havárie;
* bezpečnostního rizika;
* mimořádné události;
* vyšší moci;
* jiného závažného provozního důvodu.
7.2. O zrušení nebo podstatné změně provozovatel zákazníka informuje bez zbytečného odkladu prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v rezervaci nebo uživatelském účtu.
7.3. Pokud provozovatel službu zruší, nabídne zákazníkovi podle okolností:
* náhradní termín;
* připsání odpovídající částky zpět na kreditní účet;
* vrácení zaplacené ceny.
7.4. Zákazník není povinen přijmout náhradní termín, pokud pro něj není přiměřený.
7.5. Při nepodstatné změně, která nemění charakter ani hodnotu služby, nevzniká automaticky nárok na vrácení ceny.
## 8. Kurzy
8.1. Kurz je zpravidla soubor lekcí konaných v předem stanovených termínech.
8.2. Podmínky konkrétního kurzu, počet lekcí, cena, minimální počet účastníků, možnost nahrazování a storno podmínky jsou uvedeny v jeho nabídce.
8.3. Pokud zákazník přestane kurz navštěvovat z důvodu na své straně, nemá automaticky nárok na vrácení ceny za nevyužité lekce.
8.4. V případě dlouhodobé nemoci, úrazu nebo jiné závažné překážky může zákazník požádat o individuální řešení, například převedení poměrné části ceny do kreditu, přesun do jiného kurzu nebo umožnění náhradních lekcí. Posouzení závisí na povaze kurzu, kapacitě a možnostech provozovatele.
8.5. Pokud kurz nebo jeho podstatnou část zruší provozovatel, vrátí zákazníkovi poměrnou část ceny za neposkytnuté lekce nebo nabídne odpovídající náhradní plnění.
## 9. Permanentky
9.1. Permanentka opravňuje držitele k čerpání stanoveného počtu vstupů nebo služeb za podmínek uvedených při jejím zakoupení.
9.2. Není-li u konkrétní permanentky uvedeno jinak, je platná šest měsíců od data aktivace.
9.3. Pokud to systém umožňuje, může být počátek platnosti stanoven na pozdější datum dohodnuté při nákupu.
9.4. Permanentka je nepřenosná, není-li u konkrétního produktu výslovně uvedeno jinak.
9.5. Jeden vstup z permanentky lze použít pouze na jednu osobu a jednu službu.
9.6. Při včasném zrušení rezervace se vstup vrátí na permanentku podle storno podmínek konkrétní služby.
9.7. Při pozdním zrušení rezervace nebo nedostavení se může vstup propadnout.
9.8. Nevyčerpané vstupy po skončení platnosti permanentky zpravidla propadají.
9.9. V případě dlouhodobé nemoci, závažného úrazu, těhotenství nebo jiné doložitelné dlouhodobé překážky může zákazník před skončením platnosti požádat o přiměřené prodloužení nebo jiné individuální řešení. Každá žádost bude posouzena podle okolností.
9.10. Pokud zákazník nemohl permanentku využívat z důvodu dlouhodobého uzavření provozu nebo jiné překážky na straně provozovatele, bude platnost přiměřeně prodloužena nebo bude poskytnuto jiné odpovídající řešení.
## 10. Vouchery
10.1. Voucher lze použít k úhradě služeb nebo produktů v rozsahu uvedeném na voucheru.
10.2. Podmínky použití, hodnota a případná doba platnosti jsou uvedeny na voucheru nebo při jeho nákupu.
10.3. Hodnotový voucher lze čerpat postupně, umožňuje-li to použitý systém. Pokud je hodnota čerpané služby nižší než hodnota voucheru a systém postupné čerpání neumožňuje, musí být tato skutečnost zákazníkovi sdělena před nákupem.
10.4. Voucher není běžně směnitelný za peníze, není-li právními předpisy nebo individuální dohodou stanoveno jinak.
10.5. Za ztracený, odcizený nebo neoprávněně použitý voucher provozovatel neodpovídá, pokud ztrátu nezpůsobil porušením své povinnosti. Je-li voucher dohledatelný a dosud nebyl využit, může provozovatel podle technických možností původní voucher zablokovat a vystavit náhradní.
## 11. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku
11.1. Spotřebitel má u smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu, telefonu nebo jiným prostředkem komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
11.2. Od smlouvy o využití volného času, která má být splněna v konkrétním termínu nebo období, zejména od rezervace sportoviště, lekce, kurzu nebo sportovní akce na konkrétní datum, spotřebitel ve čtrnáctidenní lhůtě odstoupit nemůže. Možnost rezervaci zrušit se v takovém případě řídí storno podmínkami příslušné služby.
11.3. Pokud spotřebitel požádá, aby poskytování jiné služby začalo před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, a následně od smlouvy odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení, byl-li o tom řádně poučen.
11.4. Pokud byla služba s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit zaniká, nemůže již od smlouvy odstoupit.
11.5. Odstoupení lze zaslat e-mailem na [recepce@forea.cz](mailto:recepce@forea.cz), poštou na adresu sídla provozovatele nebo předat osobně na recepci.
11.6. Z odstoupení musí být zřejmé, kdo je činí, které smlouvy nebo objednávky se týká a že spotřebitel od smlouvy odstupuje.
11.7. Provozovatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se strany nedohodnou jinak.
## 12. Reklamace a práva z vadného plnění
12.1. Provozovatel odpovídá za to, že služba bude poskytnuta v dohodnutém rozsahu, kvalitě, termínu a v souladu s právními předpisy.
12.2. Zákazník má právo vytknout vadu služby bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit.
12.3. Reklamaci lze uplatnit:
* osobně na recepci Sportcentra Forea;
* e-mailem na [recepce@forea.cz](mailto:recepce@forea.cz);
* písemně na adrese FOREA s.r.o., Opletalova 92, 563 01 Lanškroun.
12.4. V reklamaci je vhodné uvést:
* jméno a kontaktní údaje;
* označení služby;
* datum jejího poskytnutí;
* popis vady;
* požadovaný způsob vyřízení;
* případné doklady nebo fotografie.
12.5. Podle povahy vady může zákazník požadovat zejména:
* řádné nebo náhradní poskytnutí služby;
* přiměřenou slevu;
* vrácení ceny, pokud služba nebyla poskytnuta nebo šlo o závažnou vadu opravňující k ukončení smlouvy;
* jiné přiměřené řešení odpovídající právním předpisům.
12.6. Spotřebiteli provozovatel vydá potvrzení o uplatnění reklamace a o způsobu jejího vyřízení.
12.7. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se provozovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
12.8. Reklamace se nevztahuje na nedostatky způsobené zákazníkem, zejména nedodržením provozního řádu, nevhodným použitím zařízení nebo nesplněním předem sdělených podmínek služby.
## 13. Odpovědnost za škodu
13.1. Provozovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých zákonných nebo smluvních povinností.
13.2. Provozovatel neodpovídá za újmu, která vznikla výhradně v důsledku:
* porušení provozního řádu zákazníkem;
* nerespektování pokynů personálu;
* zatajení významného zdravotního omezení;
* použití zařízení v rozporu s jeho určením;
* jednání třetí osoby, kterému provozovatel nemohl přiměřeně zabránit;
* vyšší moci.
13.3. Tím nejsou dotčena zákonná ustanovení o odpovědnosti, kterou nelze předem vyloučit nebo omezit.
13.4. Zákazník odpovídá za škodu způsobenou provozovateli nebo jiné osobě svým úmyslným nebo nedbalostním jednáním.
## 14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. Vznikne-li mezi provozovatelem a spotřebitelem spor, doporučuje se spotřebiteli nejprve kontaktovat provozovatele prostřednictvím e-mailu [recepce@forea.cz](mailto:recepce@forea.cz).
14.2. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, je spotřebitel oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
14.3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
**Česká obchodní inspekce**
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
web: [www.coi.gov.cz](http://www.coi.gov.cz)
14.4. Mimosoudní řešení sporu je založeno na snaze dosáhnout smírné dohody mezi spotřebitelem a provozovatelem.
## 15. Závěrečná ustanovení obchodních podmínek
15.1. Smluvní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení práva státu jeho obvyklého bydliště, pokud se použijí.
15.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce.
15.3. Provozovatel může tyto obchodní podmínky do budoucna změnit zejména při změně právních předpisů, obchodního modelu, rezervačního systému nebo poskytovaných služeb.
15.4. Pro již uzavřenou smlouvu se použije znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření, není-li změna pro zákazníka výhodnější nebo se strany nedohodnou jinak.
15.5. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
---
# III. Ochrana osobních údajů
Společnost FOREA s.r.o. zpracovává osobní údaje zákazníků Sportcentra Forea zejména za účelem:
* vytvoření a vedení uživatelského účtu;
* správy rezervací;
* poskytování a úhrady objednaných služeb;
* evidence kreditů, permanentek a voucherů;
* komunikace se zákazníky;
* vyřizování reklamací;
* plnění právních povinností;
* ochrany osob, majetku a právních nároků.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchování, příjemcích údajů a právech zákazníků jsou uvedeny v dokumentu:
**[Zásady zpracování osobních údajů společnosti FOREA s.r.o. – https://forea.cz/pravidla]**
Dotazy a žádosti týkající se zpracování osobních údajů lze zasílat na e-mail **[forea@forea.cz](mailto:forea@forea.cz)**.
Souhlas se zpracováním osobních údajů není podmínkou využívání služby, pokud jsou údaje potřebné pro uzavření nebo plnění smlouvy, splnění právní povinnosti nebo jsou zpracovávány na základě jiného zákonného důvodu.
Souhlas se zasíláním marketingových sdělení, je-li vyžadován, musí být dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.
---
# IV. Kontaktní údaje
**FOREA s.r.o.**
IČO: 275 20 081
DIČ: CZ27520081
Sídlo: Opletalova 92, 563 01 Lanškroun
**Sportcentrum Forea**
Opletalova 95
563 01 Lanškroun
Telefon: **+420 775 752 744**
E-mail recepce: **[recepce@forea.cz](mailto:recepce@forea.cz)**
Obecný e-mail: **[forea@forea.cz](mailto:forea@forea.cz)**
**Platnost a účinnost od: 15. 7. 2026**
